Všeobecné obchodní a servisní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní a servisní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, vzájemná práva a povinnosti mezi Dodavatelem a jeho zákazníky při prodeji zboží, dodávkách náhradních dílů a příslušenství, poskytování servisních služeb, oprav, diagnostiky, montáží a souvisejících plnění.

1.2. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy, smlouvy o dílo, servisní zakázky, objednávky nebo jiné smlouvy uzavřené mezi Dodavatelem a zákazníkem (dále jen „Smlouva“), pokud není písemně ujednáno jinak.

1.3. Tyto VOP se použijí jak pro vztahy se spotřebiteli, tak pro vztahy s podnikateli, přičemž ustanovení týkající se spotřebitelů se použijí pouze tehdy, je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu právních předpisů.

1.4. Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy tento význam:

• Zákazník - fyzická nebo právnická osoba, která s Dodavatelem uzavírá Smlouvu.
• Spotřebitel - každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Dodavatelem.
• Podnikatel - osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, nebo osoba, která uzavírá Smlouvu v souvislosti se svou obchodní, výrobní nebo obdobnou činností.
• Zboží - zejména motorová vozidla, motocykly, náhradní díly, příslušenství, doplňky a další movité věci dodávané Dodavatelem.
• Servis - zejména opravy, údržba, diagnostika, montáž, demontáž, seřízení, kontrola, předprodejní příprava a další odborné práce prováděné Dodavatelem.

1.5. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP.

1.6. Právní vztahy mezi stranami se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.

1.7. Dodavatel může VOP jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní Smlouvu je vždy rozhodné znění VOP účinné ke dni uzavření Smlouvy.

1.8. Dodavatel provozuje internetový prodej zejména na webových adresách trsmotorcycles.cz, trs-motorcycles.cz, trs-motorcycles.com, trs-motorcycles.de, starkfuture.bike, starkfuture.pro, starkfuture.store, zitzmann-group.cz a zitzmann-group.de (dále jen „Webové stránky“). Dodavatel nemá jiné provozovny ani zástupce, pokud výslovně písemně neuvede jinak.

2. Uzavření smlouvy

2.A Zvláštní ustanovení pro internetový obchod

2.A.1. Dodavatel umožňuje uzavírání Smluv také prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na Webových stránkách.

2.A.2. Prezentace Zboží na Webových stránkách má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření Smlouvy ve smyslu § 1731 a násl. občanského zákoníku. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.A.3. Webové stránky obsahují informace o Zboží, včetně cen, hlavních vlastností Zboží a případně nákladů na dopravu nebo dalších poplatků. Ceny uvedené na Webových stránkách jsou platné po dobu jejich zobrazení, není-li výslovně uvedeno jinak.

2.A.4. Pro objednání Zboží prostřednictvím internetového obchodu vyplní zákazník elektronický objednávkový formulář. Objednávka obsahuje zejména údaje o objednávaném Zboží, způsobu úhrady, způsobu dodání a identifikační a kontaktní údaje zákazníka.

2.A.5. Před odesláním objednávky je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravit případné chyby vzniklé při zadávání dat.

2.A.6. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí. Objednávka odeslaná prostřednictvím tlačítka označeného formulací typu „Objednávka zavazující k platbě“, „Dokončit objednávku“ nebo jinou obdobnou jednoznačnou formulací je závazným návrhem na uzavření Smlouvy.

2.A.7. Po obdržení objednávky Dodavatel zákazníkovi potvrdí její přijetí elektronickou poštou. Toto potvrzení o přijetí objednávky není přijetím návrhu na uzavření Smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá jinak.

2.A.8. Smlouva uzavřená prostřednictvím internetového obchodu vzniká až okamžikem, kdy Dodavatel objednávku výslovně potvrdí, případně expeduje objednané Zboží.

2.A.9. Dodavatel je oprávněn v závislosti na povaze objednávky požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky, ověření údajů nebo úhradu zálohy.

2.A.10. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy si hradí zákazník sám; tyto náklady se neliší od základní sazby běžně účtované poskytovatelem příslušné služby.

2.1. Smlouva může být uzavřena písemně, e-mailem, prostřednictvím objednávky, telefonicky s následným potvrzením, osobně nebo převzetím plnění za okolností, z nichž je zřejmá vůle stran být Smlouvou vázány.

2.2. Nabídky Dodavatele, ceníky, technické údaje, reklamní materiály a informace uvedené v katalozích, e-mailech nebo na webových stránkách mají informativní charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak.

2.3. Objednávka zákazníka je návrhem na uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Dodavatelem nebo dodáním Zboží či poskytnutím Servisu.

2.4. Dodavatel je oprávněn podle povahy objednávky požadovat její dodatečné potvrzení, zaplacení zálohy nebo jiné zajištění.

2.5. Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce nebo při zadání servisní zakázky.

2.6. Dodavatel není povinen přijmout objednávku, zejména pokud je Zboží nedostupné, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo technické specifikaci nebo má oprávněné pochybnosti o schopnosti zákazníka splnit své závazky.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Ceny jsou sjednávány dohodou stran. Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou ceny uváděny bez nákladů na dopravu, montáž, registraci, pojištění, balení nebo dalších souvisejících služeb.

3.2. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši, je-li Dodavatel povinen ji účtovat.

3.3. Zákazník je povinen uhradit cenu Zboží nebo Servisu řádně a včas způsobem sjednaným ve Smlouvě nebo na daňovém dokladu.

3.4. Dodavatel je oprávněn požadovat zálohu, platbu předem nebo úhradu celé ceny před předáním Zboží či vydáním vozidla ze servisu.

3.5. Není-li sjednáno jinak, jsou faktury splatné do 14 dnů od jejich vystavení.

3.6. Za den úhrady se považuje den připsání příslušné částky na účet Dodavatele nebo den zaplacení v hotovosti.

3.7. V případě prodlení zákazníka s úhradou peněžitého závazku je Dodavatel oprávněn požadovat:

• u spotřebitele zákonný úrok z prodlení,
• u podnikatele smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení; trvá-li prodlení déle než 30 dnů, činí úrok z prodlení od 31. dne 0,1 % denně.

3.8. Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Dodavatele.

3.9. Dodavatel si vyhrazuje právo změnit ceny před uzavřením Smlouvy. Již uzavřených Smluv se změna cen nedotýká, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak.

4. Dodání zboží a přechod nebezpečí škody

4.1. Dodací lhůta běží od uzavření Smlouvy, případně od okamžiku splnění podmínek stanovených Dodavatelem, zejména od připsání zálohy nebo poskytnutí potřebné součinnosti zákazníka.

4.2. Dodací termíny uvedené Dodavatelem jsou orientační, pokud není výslovně písemně sjednáno, že jsou závazné.

4.3. Dodavatel neodpovídá za prodlení způsobené vyšší mocí, výpadky dodavatelského řetězce, opožděním výrobce, dopravce nebo jinými okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu.

4.4. Zákazník je povinen Zboží při převzetí prohlédnout a zjevné vady, poškození obalu nebo nesoulad dodávky bezodkladně oznámit.

4.5. Nebezpečí škody na Zboží přechází na zákazníka okamžikem převzetí Zboží, anebo okamžikem, kdy mu bylo umožněno se Zbožím nakládat a zákazník převzetí bezdůvodně odmítl.

4.6. Je-li Zboží odesíláno prostřednictvím dopravce, přechází nebezpečí škody na zákazníka předáním Zboží prvnímu dopravci, je-li zákazník podnikatelem. U spotřebitele se použije příslušná zákonná úprava.

4.7. Nepřevezme-li zákazník Zboží řádně a včas, je Dodavatel oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na skladování, opětovné doručení nebo jiné související náklady.

5. Výhrada vlastnického práva

5.1. Vlastnické právo ke Zboží přechází na zákazníka až úplným zaplacením celé kupní ceny, pokud právní předpisy nebo povaha věci nevyžadují jiný režim.

5.2. Do úplného zaplacení kupní ceny není zákazník oprávněn Zboží bez písemného souhlasu Dodavatele zcizit, zastavit nebo jinak právně zatížit, jde-li o vztah s podnikatelem.

6. Servisní zakázky

6.1. Servis je prováděn na základě servisní zakázky, objednávky, předávacího protokolu nebo jiného potvrzení obsahujícího alespoň identifikaci zákazníka, předmět Servisu a základní rozsah požadovaných prací.

6.2. Dodavatel je oprávněn při provádění Servisu použít přiměřeně nové, repasované nebo použité díly odpovídající účelu opravy, pokud se strany nedohodnou jinak.

6.3. Zjistí-li Dodavatel při provádění Servisu potřebu dalších prací nebo dílů, které nebyly původně sjednány, je oprávněn:

• vyžádat si souhlas zákazníka, nebo
• provést nezbytné práce bez předchozího souhlasu, je-li to nutné k zabránění vzniku větší škody, zajištění bezpečnosti nebo provozuschopnosti.

6.4. U odhadované ceny Servisu se připouští její přiměřené překročení odpovídající skutečně nutnému rozsahu prací a použitému materiálu. V případě podstatného překročení bude Dodavatel zákazníka bez zbytečného odkladu informovat.

6.5. Dodavatel je oprávněn zadržet servisované vozidlo nebo jinou věc do úplného zaplacení svých splatných pohledávek souvisejících se Servisem v rozsahu dovoleném právními předpisy.

6.6. Zákazník je povinen převzít opravenou věc bez zbytečného odkladu po výzvě Dodavatele. Nepřevezme-li ji ani do 30 dnů od výzvy, je Dodavatel oprávněn účtovat přiměřené skladné.

6.7. Není-li opravená věc převzata ani v dodatečné přiměřené lhůtě, je Dodavatel oprávněn postupovat podle příslušných ustanovení občanského zákoníku, včetně uplatnění zadržovacího práva nebo nároku na náhradu nákladů.

7. Práva z vadného plnění a reklamace - obecně

7.1. Dodavatel odpovídá zákazníkovi za to, že Zboží nebo výsledek Servisu při převzetí nemá vady a má vlastnosti ujednané ve Smlouvě, případně vlastnosti obvyklé.

7.2. Zákazník je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo mohl zjistit při včasné prohlídce a dostatečné péči.

7.3. Reklamaci lze uplatnit písemně, e-mailem nebo osobně na adrese sídla Dodavatele, není-li v konkrétním případě určeno jinak.

7.4. Reklamace by měla obsahovat alespoň:

• identifikaci zákazníka,
• označení reklamovaného Zboží nebo Servisu,
• datum koupě nebo provedení Servisu,
• popis vady a jejího projevu,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje.

7.5. Dodavatel vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

8. Práva z vadného plnění vůči spotřebitelům

8.1. U spotřebního Zboží je spotřebitel oprávněn vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí Zboží, není-li u použité věci sjednána kratší doba v souladu se zákonem.

8.2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

8.3. Má-li Zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

8.4. Dodavatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

8.5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:

• Dodavatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo
• je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

8.6. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada nevýznamná.

8.7. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

8.8. Po vyřízení reklamace vydá Dodavatel spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Práva z vadného plnění vůči podnikatelům

9.1. Podnikatel je povinen prohlédnout Zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí a zjevné vady oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů.

9.2. Skryté vady je podnikatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 12 měsíců od převzetí Zboží, pokud není písemně sjednáno jinak.

9.3. Neoznámí-li podnikatel vady ve lhůtách podle tohoto článku, práva z vadného plnění mu nenáleží, pokud právní předpisy připouštějí takové ujednání.

9.4. Je-li reklamace podnikatele uznána jako oprávněná, rozhodne Dodavatel podle povahy vady zejména o opravě, výměně, dodání chybějící části nebo o poskytnutí přiměřené slevy.

9.5. Ve vztazích s podnikateli je odpovědnost Dodavatele za škodu, ušlý zisk, nepřímé nebo následné škody vyloučena v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy. Celková náhrada škody je omezena do výše ceny reklamovaného plnění bez DPH.

10. Výluky odpovědnosti za vady

10.1. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení,
• vady způsobené nesprávným užíváním, neodborným zásahem, nesprávnou montáží provedenou třetí osobou, zanedbanou údržbou nebo použitím v rozporu s návodem,
• vady způsobené havárií, nehodou, mechanickým poškozením, vyšší mocí nebo zásahem třetích osob,
• vady odpovídající míře používání u použité věci,
• spotřební materiál a díly podléhající obvyklému opotřebení, pokud nejde o výrobní nebo materiálovou vadu.

10.2. U vozidel, motocyklů, akumulátorů, pneumatik, brzdových součástí, řetězových sad, žárovek, filtrů a obdobných dílů se přirozené opotřebení nepovažuje za vadu.

10.3. Dodavatel neodpovídá za data, nastavení, software nebo elektronický obsah uložený v zařízení nebo vozidle, pokud se strany výslovně nedohodly jinak.

10.4. Používání zboží pro závodní účely nebo extrémní zatížení

Zboží prodávané Dodavatelem je určeno k běžnému používání v souladu s návodem výrobce a obvyklým účelem daného výrobku. Používání zboží při závodech, soutěžích, organizovaných trénincích na závody nebo jiným způsobem představujícím nadměrné či extrémní zatížení může vést k rychlejšímu opotřebení nebo poškození jednotlivých součástí. Vady nebo poškození vzniklé v důsledku takového používání se nepovažují za vady zboží a nevztahuje se na ně odpovědnost Dodavatele za vady, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

11. Zvláštní ustanovení pro baterie a akumulátory

11.1. U baterií a akumulátorů se za vadu nepovažuje postupný pokles kapacity odpovídající běžnému používání, stáří, počtu nabíjecích cyklů, způsobu skladování nebo provozním podmínkám.

11.2. Reklamace baterie nebo akumulátoru nebude uznána zejména tehdy, pokud byla závada způsobena hlubokým vybitím, nevhodným skladováním, nedostatečným dobíjením, použitím nevhodné nabíječky, zásahem vody nebo mechanickým poškozením.

12. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory

12.1. Je-li Smlouva uzavřena se spotřebitelem distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Dodavatele, má spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží, popřípadě ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb, stanoví-li tak zákon.

12.2. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u Zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu, u Zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zapečetěného Zboží nevhodného k vrácení z hygienických důvodů po porušení obalu nebo u služeb, které byly s jeho předchozím výslovným souhlasem plně poskytnuty.

12.3. Spotřebitel je povinen vrátit Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.

12.4. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením Zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

12.5. Dodavatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, nikoli však dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět.

12.6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vraceného Zboží, pokud s ním nakládal jinak, než jak bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

13. Odstoupení Dodavatele od smlouvy

13.1. Dodavatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy zejména tehdy, pokud:

• zákazník neuhradí cenu ani v dodatečné přiměřené lhůtě,
• zákazník neposkytne potřebnou součinnost,
• plnění se stane objektivně nemožným,
• Zboží se přestalo vyrábět nebo dodávat,
• došlo ke zjevné chybě v ceně nebo popisu Zboží.

13.2. V případě odstoupení od Smlouvy vrátí Dodavatel zákazníkovi přijatá plnění, pokud mu podle právních předpisů nebo Smlouvy nevznikl nárok na jejich započtení nebo náhradu.

14. Vyšší moc

14.1. Za vyšší moc se považují mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli Dodavatele, které mu brání ve splnění povinností, zejména válka, povstání, teroristický útok, epidemie, přírodní katastrofa, požár, záplava, výpadek energií, výpadek informačních systémů, zásah orgánů veřejné moci, omezení dopravy, přerušení dodávek od výrobce nebo dopravce.

14.2. Po dobu trvání překážky vyšší moci není Dodavatel v prodlení se splněním svých povinností.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

15.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

15.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, pokud je to v konkrétním případě relevantní podle právních předpisů Evropské unie.

16. Ochrana osobních údajů

16.1. Dodavatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a souvisejícími právními předpisy.

16.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ zveřejněném Dodavatelem nebo poskytnutém zákazníkovi.

17. Doručování

17.1. Písemnosti mohou být doručovány osobně, poštou, kurýrní službou nebo elektronicky na kontaktní údaje sdělené druhou stranou.

17.2. Písemnost zaslaná na poslední známou adresu sídla, místa podnikání, bydliště nebo e-mailovou adresu se považuje za doručenou okamžikem jejího prokazatelného doručení, odmítnutí převzetí nebo marného uplynutí úložní doby.

18. Závěrečná ustanovení

18.0. Smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu jsou archivovány v elektronické podobě po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy. Uzavřená Smlouva nemusí být zákazníkovi trvale přístupná v online rozhraní, pokud Dodavatel nestanoví jinak.

18.0.1. Jazykem Smlouvy je zpravidla český jazyk, ledaže Dodavatel na konkrétní Webové stránce nebo při konkrétním právním jednání umožní uzavření Smlouvy v jiném jazyce.

18.0.2. Dodavatel může na jednotlivých Webových stránkách provozovat různé produktové nabídky, jazykové mutace a obchodní prezentace; tím není dotčena právní identita Dodavatele jako smluvní strany.

18.1. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

18.2. Smlouvy a související dokumentace mohou být archivovány v listinné nebo elektronické podobě.

18.3. Kontaktní údaje Dodavatele:

18.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 01.01.2026.